Política de Trocas e Devoluções

Na Tudo Prata, queremos que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o direito de desistência previsto no artigo 49 do CDC.

Em casos de produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a partir do recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso, desgaste ou danos

  • Estar na embalagem original (se aplicável)

  • Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os itens que foram enviados juntos

Produtos fora dessas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nosso atendimento por WhatsApp ou e-mail, informando:

  • Número do pedido

  • Nome completo e CPF

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

Nosso time retornará com as instruções para o envio do item.

📱 WhatsApp: (11) 93444-4559
📧 E-mail: contato@tudoprata.com.br

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete de devolução será por nossa conta.

  • Em casos de troca por gosto, tamanho ou devolução por arrependimento, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão (pode levar até 2 faturas)

  • PIX ou boleto via Mercado Pago/PayPal: reembolso feito diretamente na conta informada

O prazo para reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

6. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 30 dias, faremos a troca ou reembolso conforme a escolha do cliente. Produtos danificados por mau uso não serão aceitos para troca.