Política de cambios y devoluciones

En Tudo Prata queremos que usted esté completamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara y justa, respetando el Código de Protección al Consumidor.

1. Fecha límite para cambios y devoluciones

Dispones de hasta 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución por arrepentimiento, de acuerdo con el derecho de desistimiento previsto en el artículo 49 de la CDC.

En los casos de productos con defectos de fabricación , el plazo es de hasta 30 días naturales desde su recepción.

2. Condiciones de cambio o devolución

Para que el cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

  • Estar libre de signos de uso, desgaste o daños.

  • Estar en el embalaje original (si corresponde)

  • Acompañar la factura y todos los artículos que se enviaron juntos

Los productos fuera de estas condiciones podrán ser devueltos al cliente.

3. Cómo aplicar

Contacte con nuestro servicio de atención al cliente vía WhatsApp o correo electrónico , informando:

  • Número de orden

  • Nombre completo y CPF

  • Motivo del cambio o devolución

  • Fotos del producto (en caso de defecto)

Nuestro equipo se comunicará con usted con instrucciones sobre cómo enviar el artículo.

📱WhatsApp: (11) 93444-4559
📧 Correo electrónico: contato@tudoprata.com.br

4. Gastos de envío

  • En casos de defecto o error en el envío , el coste del envío de devolución correrá a nuestro cargo.

  • En casos de cambio por gusto, talla o devolución por arrepentimiento , el costo de envío será responsabilidad del cliente.

5. Reembolso

La devolución se efectuará según la forma de pago:

  • Tarjeta de crédito: se solicita reembolso al operador de la tarjeta (pueden ser necesarias hasta 2 facturas)

  • PIX o boleto vía Mercado Pago/PayPal: reembolso realizado directamente a la cuenta proporcionada

El plazo de devolución es de hasta 10 días hábiles desde la recepción y análisis del producto.

6. Producto defectuoso

Si el producto es defectuoso dentro de los 30 días, lo cambiaremos o reembolsaremos según la elección del cliente. No se aceptarán cambios de productos dañados por mal uso.